Специалист МФЦ из Будённовска поделилась секретами профессионального успеха
С марта 2015 года Анастасия Серебренникова работает в Муниципальном казённом учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Будённовского муниципального округа» ведущим специалистом отдела по работе с клиентами.
За эти годы она зарекомендовала себя как грамотный, ответственный и добросовестный сотрудник. По словам директора учреждения Елены Пятибратовой, Анастасия сочетает в себе тактичность, вежливость и высокий профессионализм, являясь примером преданности делу и безупречной порядочности.
В преддверии профессионального праздника, отмечаемого 27 июля, мы побывали в МФЦ и узнали о работе нашей героини из первых уст.
Анастасия родилась в селе Ивановка Исмаиллинского района Республики Азербайджан. После школы она поступила в Северо-Кавказский федеральный университет по направлению от российского посольства. Выбирая профессию, Настя прислушалась к совету матери и к собственному желанию работать с документами.
Через два года учёбы она вышла замуж за земляка, тоже бывшего жителя Азербайджана, а в 2014-м, получив диплом, переехала в Будённовск.
Поиски работы оказались непростыми: из-за отсутствия российского гражданства (на тот момент у неё был только вид на жительство) многие работодатели отказывали.
«Я обошла практически все учреждения по своему профилю, и только в управлении труда и социальной защиты населения мне предложили временную вакансию - рассказывает моя героиня. - Все остальные, по их словам, рады были принять меня на работу, но до того времени, как узнавали, что я не гражданка России. Так и говорили: «Извините, но мы вас не возьмём».
Через месяц она решила попытать счастья в МФЦ. «Думала: пусть всё плохое случится сразу - если и здесь отказ, пусть будет сегодня», - рассказывает она. Каково же было её удивление, когда Дмитрий Владимирович Козлов (в то время - директор МФЦ, а ныне - руководитель аппарата Думы Ставропольского края) сказал, что на работу её принимают, правда при условии, что свитер и джинсы, которые были на ней в тот день, она сменит на белую блузку и юбку (смеётся).
После недолгой стажировки молодого специалиста приняли на постоянную работу в многофункциональный центр. Сегодня Анастасия Михайловна признаётся, что разнообразие задач на рабочем месте не даёт заскучать.
Свыше трёхсот услуг оказывает МФЦ гражданам. Принять документы, сформировать заявление, отправить запрос в Росреестр, паспортный стол, УТиСЗН, социальный фонд и не только - вот круг ежедневных обязанностей А. Серебренниковой.
На вопрос: «Посещало ли хоть раз желание уволиться?» - Настя ответила отрицательно, заявив, что с тех пор, как пришла в этот коллектив, увидев, какая благоприятная атмосфера в нём царит, уйти ей не захотелось ни разу.
- рассказывает героиня.
За время своей работы Анастасия Михайловна завоевала уважение и доверие, как среди коллег, так и среди заявителей. За высокие показатели специалист неоднократно поощрялась благодарственными письмами и почётными грамотами. При этом А. Серебренникова регулярно совершенствует свою квалификацию. В 2024 году она успешно завершила курсы повышения квалификации по программе «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг».
Находить общий язык с людьми, делать так, чтобы посетитель ушёл довольным, выполнить задачу в срок - в этом видит залог успешной работы Анастасия Михайловна.
Сейчас, по признанию молодого, но опытного сотрудника А. Серебренниковой, она не боится никакого нового дела. Паника от объёма информации, современных форматов и регламентов давно ушла. На смену ей появились уверенность и твёрдое убеждение, что с получателями услуг всегда нужно быть доброжелательной и внимательной.
- делится специалист.
Анастасия успешно совмещает работу с воспитанием троих детей и домашними хлопотами. Её секрет прост: доброжелательность, терпение и умение находить радость в каждом дне.
В связи с профессиональным праздником коллектив «Медиа-Центра» желает Анастасии Михайловне, её коллегам и руководству МФЦ благодарных заявителей, интересных задач и новых достижений! Крепкого здоровья, семейного благополучия и неиссякаемого вдохновения в вашем важном деле! Будьте любимы и здоровы, уважаемые сотрудники многофункционального центра!
